Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến 33wing ("Nền tảng", "chúng tôi", "33wing") và người dùng ("Thành viên", "bạn") khi sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại tên miền 33wing.lat và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên Nền tảng.
• Số dư khả dụng: Tổng số tiền thực trong tài khoản của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn thực hiện vòng cược.
• Tiền thưởng: Khoản tín dụng được 33wing cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi, bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các hình thức khác.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần Thành viên cần đặt cược tổng cộng (tính theo bội số của tiền thưởng hoặc tổng tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số dư từ tiền thưởng.
• Trò chơi: Tất cả các sản phẩm giải trí có thưởng trên Nền tảng bao gồm Nổ Hũ, Casino trực tuyến, Đá Gà, Thể Thao Ảo, Free Fire và các danh mục khác.

Các Điều khoản này áp dụng cho mọi Thành viên tại Việt Nam và các khu vực khác nơi việc truy cập Nền tảng không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Thành viên có trách nhiệm tự xác minh tính hợp lệ của việc sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật tại nơi cư trú của mình.

2 Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của 33wing, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 33wing nghiêm cấm mọi cá nhân dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên Nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách nhân viên, đại lý, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên 33wing.
• Không sử dụng Nền tảng với mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC).
• Đồng ý nhận thông tin liên lạc từ 33wing qua email hoặc các kênh được chỉ định trong hồ sơ tài khoản.

33wing có toàn quyền từ chối hoặc hủy đăng ký của bất kỳ Thành viên nào không đáp ứng các điều kiện trên. Nền tảng cũng có thể yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung (CCCD, hộ chiếu, sao kê ngân hàng...) bất cứ lúc nào vì mục đích tuân thủ quy định và phòng chống gian lận.

3 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên Nền tảng 33wing. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi, vượt qua hạn mức cá cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng và số dư bị tịch thu.

Khi đăng ký, Thành viên có nghĩa vụ:

• Điền đầy đủ và chính xác các trường thông tin bắt buộc bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). 33wing không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 33wing nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Giữ thông tin tài khoản luôn được cập nhật; mọi thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán phải được xác minh trước khi có hiệu lực.

33wing áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lần đầu. Thành viên không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn quy định có thể bị hạn chế một số tính năng của tài khoản.

4 Nạp tiền & Rút tiền

33wing hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank.

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5–15 phút.
• Thành viên chỉ được phép nạp tiền từ các tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhận tiền nạp từ bên thứ ba.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền không thành công nhưng tài khoản ngân hàng/ví đã bị trừ tiền, Thành viên cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch để được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được phê duyệt sau khi Thành viên hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng đủ điều kiện vòng cược áp dụng (nếu có).
• Thông tin tài khoản thụ hưởng (số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản) phải khớp chính xác với thông tin đã đăng ký trên Nền tảng.
• 33wing xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 1–24 giờ trong các ngày làm việc. Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc ví điện tử.
• 33wing có quyền tạm giữ hoặc hủy yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm Điều khoản này trong quá trình xem xét.

5 Quy định cá cược

Tất cả các kết quả trò chơi trên Nền tảng 33wing được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

• Thành viên chỉ có thể đặt cược bằng số dư khả dụng trong tài khoản. Nghiêm cấm đặt cược bằng tiền tín dụng hoặc vay mượn từ bất kỳ bên nào.
• Mỗi danh mục trò chơi có thể áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra hạn mức này trước khi tham gia.
• Mọi cược đã đặt và được hệ thống xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ. Kết quả được ghi nhận theo dữ liệu máy chủ của 33wing.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố máy chủ xảy ra trong quá trình cá cược, 33wing có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược. Nền tảng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại tiềm năng do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Đặt cược từ cùng một địa chỉ IP, thiết bị hoặc tài khoản ngân hàng có thể bị đánh dấu để xem xét. Đây là biện pháp bảo vệ an toàn tiêu chuẩn, không ảnh hưởng đến Thành viên hợp lệ.

6 Khuyến mãi & Thưởng

33wing cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào tài khoản sau khi Thành viên hoàn tất điều kiện kích hoạt (ví dụ: nạp tiền lần đầu đủ mức tối thiểu quy định).
• Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm với yêu cầu vòng cược cụ thể. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.
• Thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản của chương trình đó nêu rõ khác đi.
• 33wing có toàn quyền thay đổi điều kiện, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên Nền tảng.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin sai lệch hoặc phối hợp đặt cược để hạn chế rủi ro) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.

7 Hành vi bị cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên Nền tảng 33wing:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu của hệ thống hoặc thuật toán để trục lợi bất chính. Phát hiện lỗi cần được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính phi pháp khác thông qua Nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của 33wing.
• Cố tình cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong bất kỳ thủ tục nào của Nền tảng.
• Sử dụng dịch vụ nhằm mục đích kinh doanh hoặc thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ 33wing.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên sẽ dẫn đến hậu quả ngay lập tức bao gồm: tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản, đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, và tùy theo mức độ nghiêm trọng, 33wing có thể chuyển giao thông tin vi phạm cho cơ quan có thẩm quyền.

8 Tạm ngưng & Chấm dứt tài khoản

33wing có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc lạm dụng hệ thống.
• Thành viên không qua được quy trình xác minh danh tính KYC theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng liên tiếp không đăng nhập).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua bộ phận hỗ trợ.

Khi tài khoản bị đóng vì vi phạm, toàn bộ số dư tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực (đã xác minh nguồn gốc hợp lệ) có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nội bộ, tùy theo quyết định cuối cùng của 33wing.

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email: [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

9 Giới hạn trách nhiệm

33wing cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính không gián đoạn, không có lỗi hoặc phù hợp với mục đích cụ thể của Thành viên.

• 33wing không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, gián đoạn hoặc thất bại trong giao dịch do lỗi đường truyền internet, sự cố phía ngân hàng/ví điện tử hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước...).
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. 33wing không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược trên Nền tảng.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 33wing đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10 Thay đổi điều khoản

33wing có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên Nền tảng, kèm theo ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

33wing sẽ cố gắng thông báo cho Thành viên về những thay đổi quan trọng qua địa chỉ email đã đăng ký. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Thành viên chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Thành viên có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào, Thành viên cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản này vui lòng gửi về: [email protected] — đội ngũ hỗ trợ 33wing hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.